Tidio

在竞争激烈的跨境电商市场中，如何在全球范围内提供高效、个性化的客户服务，成为了企业成功的关键。

Tidio是什么

Tidio是一款综合性的客户服务平台，专为在线商店和跨境电商设计。它将实时聊天、AI客服（Lyro）、自动化工作流（Flows）和多渠道支持（如Instagram、Messenger、WhatsApp）整合于一体，旨在提升客户互动效率和满意度。通过Tidio，商家可以在一个统一的仪表板上管理所有客户沟通渠道，实现快速响应和高效服务。

主要功能

实时聊天

Tidio提供轻量级的实时聊天小部件，支持实时访客列表、输入预览和快速回复功能，帮助客服人员实时解答客户疑问，提升响应速度和客户满意度。

Lyro AI客服

Lyro是Tidio的AI客服助手，能够基于商家的FAQ和政策进行智能应答，处理常见问题，减少人工工作量，并在需要时将复杂问题转交给人工客服。

自动化工作流（Flows）

Tidio提供40多种可定制的自动化模板，支持无代码配置，帮助商家在客户旅程的关键节点自动发送欢迎信息、促销活动、购物车提醒等，提高转化率和客户粘性。

多渠道支持

Tidio支持集成多个渠道，包括网站实时聊天、电子邮件、Instagram、Messenger和WhatsApp，商家可以在一个统一的仪表板上管理所有客户沟通，提升服务效率。

多语言支持

Tidio的多语言功能可以根据客户浏览器的语言设置自动切换聊天界面的语言，提供本地化的客户体验，特别适合跨境电商企业。

简单的使用教程

1. 创建账户：访问Tidio官网并注册账户。

2. 安装插件：根据所使用的平台（如Shopify、WordPress等），安装相应的Tidio插件，或将提供的JavaScript代码片段嵌入到网站中。

3. 配置聊天小部件：在Tidio后台，定制聊天小部件的外观、欢迎语和自动回复规则。

4. 设置自动化流程：使用Tidio的“Flows”功能，创建自动化消息和工作流，提升客户互动效率。

5. 启用AI客服：配置Lyro AI客服，上传FAQ和政策文档，让AI助手处理常见问题。

适合人群或应用场景

Tidio特别适用于以下人群和场景：

• 跨境电商企业：需要在多个国家和地区提供本地化客户服务，提升客户满意度和转化率。

• 中小型在线商店：希望通过自动化和AI技术提升客服效率，降低运营成本。

• 多渠道销售商家：在多个平台（如Shopify、WordPress、社交媒体等）运营，需要统一管理客户沟通。

• 希望提升客户体验的企业：希望通过实时互动和智能客服提升客户体验，增加客户忠诚度。

价格方案

Tidio提供多种价格方案，满足不同规模和需求的企业：

• 免费计划：每月最多处理50个对话，适合小型商家和初创企业。

• Starter计划：每月29美元，提供更多功能和更高的对话处理量。

• Growth计划：每月59美元，适合中型企业，提供更高级的功能和支持。

• Plus计划：每月749美元，提供全面的功能和优先支持，适合大型企业。

详细的价格信息和功能对比，请访问Tidio官网的价格页面。

常见问题FAQ

1. Tidio的免费计划包含哪些功能？

免费计划包括实时聊天、Lyro AI客服、基本的自动化工作流和多渠道支持，每月最多处理50个对话。

2. 如何将Tidio集成到我的网站？

您可以通过安装相应的插件（如Shopify、WordPress）或将提供的JavaScript代码片段嵌入到网站中，快速完成集成。

3. Tidio支持哪些语言？

Tidio支持多语言功能，可以根据客户的浏览器语言设置自动切换聊天界面的语言，提供本地化的客户体验。

4. 是否可以在离线时提供客户支持？

是的，Tidio允许您设置自定义的“请勿打扰”时间，并在离线时通过Lyro AI客服自动回答常见问题。

无论您是初创企业还是成熟品牌，Tidio都能为您的客户服务提供有力支持。立即访问Tidio官网，体验这一强大工具，提升您的客户服务水平。